Sabemos que las aerolíneas realizan su mejor esfuerzo para entregar la mercancía en buenas condiciones, debido a algunos factores como retrasos por el estado del clima, por peso y balance del avión, daños o pérdidas pueden suceder.

En caso de daño, pérdida o alguna anomalía con el embarque o despacho, el consignatario o agente, debe dejar escrito en la guía aérea o en algún documento que tenga la aerolínea para este fin, la irregularidad presentada.

Esto debe realizarse antes de retirar la carga de la aerolínea. Si esto no se hace no habrá lugar a reclamar, porque para la aerolínea es haber entregado la carga en buenas condiciones.

Para facilitar y agilizar una reclamación, por favor seguir el siguiente procedimiento basado en el Convenio de Varsovia:

Las aerolíneas dan un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de corte de la AWB, para poder hacer algún reclamo. Después de este periodo, no se puede procesar ningún reclamo. Si algo ocurre, por favor avisar a Excellent Cargo inmediatamente para enviar una intención dentro del tiempo permitido.

Las aerolíneas dan un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de corte de la AWB, para poder hacer algún reclamo. Después de este periodo, no se puede procesar ningún reclamo. Si algo ocurre, por favor avisar a Excellent Cargo inmediatamente para enviar una intención dentro del tiempo permitido.

La siguiente documentación debe ser tramitada, Para reclamos valorizados:

– Carta de reclamación que incluye la explicación del reclamo, No. de AWB y valores a reclamar. Por favor reclamar el valor total, incluir valores de producto, flete.
– Copia de la factura original del embarque.
– Lista de Empaque.
– Cesión de derechos a Excellent Cargo. Este documento es para darle poder a Excellent Cargo de tramitar el reclamo en su nombre.
– Si el producto se encuentra en malas condiciones, las aerolíneas exigen un peritazgo oficial. Adjuntar copia del mismo.
– Si el producto llega en malas condiciones hay que hacer la destrucción oficial del mismo. El producto no puede botarse a la caneca. Por favor adjuntar la copia del reporte oficial de destrucción.
– Copia de la guía máster/hija.
– Copia del recibo de bodega de destino.
– Fotografías.

La aerolínea es responsable cuando únicamente se tienen pruebas de las irregularidades que sucedieron mientras la carga esta bajo la custodia de ellos.

Las aerolíneas no aceptan ninguna responsabilidad por perecederos que estén por encima de 7 – 8ºC. Si las fincas entregan con temperaturas más altas que las anteriormente descritas, lo hacen a su propio riesgo.

La siguiente documentación debe ser tramitada, Para reclamos valorizados:

– Carta de reclamación que incluye la explicación del reclamo, No. de AWB y valores a reclamar. Por favor reclamar el valor total, incluir valores de producto, flete.
– Copia de la factura original del embarque.
– Lista de Empaque.
– Cesión de derechos a Excellent Cargo. Este documento es para darle poder a Excellent Cargo de tramitar el reclamo en su nombre.
– Si el producto se encuentra en malas condiciones, las aerolíneas exigen un peritazgo oficial. Adjuntar copia del mismo.
– Si el producto llega en malas condiciones hay que hacer la destrucción oficial del mismo. El producto no puede botarse a la caneca. Por favor adjuntar la copia del reporte oficial de destrucción.
– Copia de la guía máster/hija.
– Copia del recibo de bodega de destino.
– Fotografías.

La aerolínea es responsable cuando únicamente se tienen pruebas de las irregularidades que sucedieron mientras la carga esta bajo la custodia de ellos.

Las aerolíneas no aceptan ninguna responsabilidad por perecederos que estén por encima de 7 – 8ºC. Si las fincas entregan con temperaturas más altas que las anteriormente descritas, lo hacen a su propio riesgo.

Excellent Cargo procesará los reclamos únicamente con la documentación completa mencionada anteriormente. De lo contrario no podrá hacerlo porque la aerolínea no lo aceptará.